التسويق الإلكتروني هو ثورة المجال في عصرنا الحالي إذ تتلاقى التكنولوجيا مع الأعمال حيث أصبح التسويق ليس مجرد استراتيجية فهو الطريقة الأكثر تقدماً لبناء العلاقة التجارية وجذب الجمهور.
في هذه المقالة من موقع الحمصي سوف نقوم بالحديث عن عالم التسويق بكل تفاصيله ومختلف جوانبه و نتوسع بالحديث بشكل خاص عن الشروط الأساسية التي يجب على أي شركة تجارية الالتزام بها لضمان نجاحها، سنتعرف أيضاً على أسرار نجاح التسويق للوصول إلى القمة.
مفهوم التسويق الإلكتروني
هو عملية معقدة ولها عدة أوجه تقوم بتحليل السوق والتعرف على الفرصة المتاحة واستغلالها بفاعلية لتعزيز مكانة العلامات التجارية، يتضمن التسويق الاتجاهات والسلوكيات وإجراء البحوث لتحديد الجمهور الذي يتم استهدافه وفهم متطلباته جميعاً، وهكذا يصبح التسويق رحلة دائماً تصل إلى البحث والتطوير لبناء علاقة قوية جداً تقوم على الثقة والولاء بين العملاء والعلامة التجارية.
أهداف التسويق
للتسويق عدة أهداف استراتيجية من أبرز هذه الأهداف:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: يهدف هذا البند إلى تعريف الجمهور في العلامة وترسيخ صورتها في الأذهان.
- جذب عملاء جدد: يتم تطبيق استراتيجيات فعالة تستهدف فئات معينة من الجمهور.
- بناء علاقة طويلة الأمد: عن طريق التواصل الدائم مع العملاء وتحقيق رضاهم ولائهم.
- زيادة المبيعات: تكون بإدارة حملات ترويجية متخصصة تساهم في تحقيق نمو كبير في الواردات.
- تعتبر هذه الأهداف أساس الهرم في أي استراتيجية تسويقية ناجحة.
أنواع التسويق الالكتروني
من أبرز أنواع التسويق الإلكتروني:
التسويق التقليدي:
يعتبر نوع من أنواع التسويق الذي يقوم بالاعتماد على الوسائل التقليدية على سبيل المثال: الإعلانات التلفزيونية والصحف والراديو والمجلات واللافتات الإعلانية والنشرات البريدية،يتميز هذا النوع من أنواع التسويق بالقدرة للوصول إلى جمهور عريض من المراحل العمرية.
التسويق الرقمي:
وجد التسويق الرقمي مكانته وكأنه له أداة رئيسية للترويج للعلامات التجارية والمنتجات عبر الانترنت يشمل ذلك محركات البحث والتسويق الالكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق بالمحتوى والتسويق بالعمولة، يتميز هذا النوع بالمرونة والقدرة على استهداف فئات معينة من الجمهور بدقة عالية.
التسويق الاجتماعي:
مع تقدم الوعي الاجتماعي نشأ نوع خاص من التسويق يهدف هذا النوع من التسويق إلى التأثير على السلوكيات لتحقيق صالح اجتماعي وليس لتحقيق الأرباح فقط فهو يستخدم وسائل جذابة لتشجيع المستهلكين على اتخاذ إجراءات تساعد في تحسين المجتمع.
التسويق التجاري:
هو قلب النشاط وعموده الفقري يشمل الأساليب والاستراتيجيات التي تقوم الشركات باستخدامها لتنويع العروض،أصبح التسويق متعدد الأوجه والأنواع. كما يعتمد التسويق على البيانات لصياغة استراتيجيات فعالة تؤثر في سلوكيات المستهلكين وقراراتها.
التسويق العملي:
يقوم بتطبيق المفاهيم النظرية والاستراتيجيات بطريقة مباشرة وفعالة في السوق يشتمل هذا النوع على فهم الجمهور وتطوير المنتجات التي تلبي احتياجاتهم وتحديد الأسعار المناسبة واختيار القنوات الفعالة للتوزيع وصياغة الرسائل الإعلانية التي تصل بكفاءة عالية للعملاء.
التسويق الشخصي:
يعد هذا النوع من التسويق عنصر هام في بناء العلاقات المهنية لتحقيق النجاح الكبير في الحياة العملية، كما يرتكز هذا النوع من التسويق على ترويج المهارات والقدرات وبناء السمعة الشخصية الجيدة. كما يعتمد على مبدأ تسويق الذات وتكمل أهميته في أنه يساعد الأفراد على تميزهم في سوق العمل الذي يزيد تنافسه في كل يوم.
أقسام التسويق في الشركات
تتمثل أقسام التسويق في الشركات في النقاط التالية:
الاستجابة لاحتياجات العملاء:
يعتبر أساس التسويق هو الاستجابة لاحتياجات العملاء ورغباتهم بالتالي يقوم هذا القسم من التسويق بالانتباه لكل مايحدث في السوق وتحديد المشكلات التي يواجهونها العملاء. يتم ذلك من خلال إعداد إطلاعات مختلفة من العملاء وبالتالي إجراء مناقشات وأخبار.
إعداد الحملات التسويقية وإدارتها:
حيث يعمل هذا القسم في فترة معينة على إعداد الحملات التسويقية وإدارتها وفق خطط تتم مسبقاً بذلك تتضمن الحملات التسويقية أيضاً سلسلة من المبادرات التسويقية التي تتم خلال فترة معينة من الزمن تكون محددة ولها أهداف محددة أيضاً. كما يجب أن يكون موظفي قسم التسويق على معرفة تامة بجميع جوانب التسويق وطرق إدارة الحملات التسويقية ليقوموا بالتأكد من وجود جميع الأشياء في المكان الصحيح المناسب لها.
إدارة التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي:
يركز هذا القسم من أقسام التسويق على عملية التسويق ذاتها عن طريق استخدام مواقع التواصل الاجتماعي نظراً لانتشار المواقع الاجتماعية في المرحلة الأخيرة وتطورها بشكل كبير وسريع جداً. كما يقوم قسم التسويق هذا على عمليات التسويق بالوقوف على الملاحظات والتعليقات والأفكار وأيضاً الاقتراحات التي يقدمها العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي،بالإضافة إلى التفاعل الدائم مع العملاء والإجابة على جميع استفساراتهم وطلباتهم التي يقدمونها.
مراقبة المنافسين:
قد يتحمل قسم التسويق في الشركات مسؤولية مراقبة المنافسين بحيث يتم التفاعل السريع في الوقت الذي يناسب بناءً على جميع المعلومات التي تتعلق بالمنافسين وتحليلها. كما يجب عليه أيضاً مراقبة الاتجاهات الحديثة التي تتعلق بالمنتجات الجديدة التي يقوم المنافسون بتقديمها وغيرها التجارية من المعلومات الهامة التي تبني على أساسها قراراتها المستقبلة في الشركة.
بناء العلامة وإدارتها
يعمل قسم التسويق هذا في الشركة على بناء العلامات التجارية لإدارة الشركة قد يقوم القسم باختيار صورة العلامة التجارية والطريقة المناسبة لإيصالها للجمهور. تتضمن العلامة التجارية إعداد شعارات واختيار الألوان وتفضيلات الخطوط وغير ذلك من الأمور المتعلقة بالعلامة التجارية.
تحليل اتجاهات السوق:
قد تقوم أقسام التسويق المختلفة في الشركات بإجراء العديد من الأبحاث التي تتعلق بالسوق لتحديد اهتمامات العملاء. بحيث يقوم موظفي الأقسام بجمع البيانات وإجراء التحليلات وإعداد التقارير المختلفة التي يتم تقديمها للإدارة ومناقشتها.
إعداد المحتوى التسويقي:
يعتبر المحتوى التسويقي وإعداده من المهمات الرئيسية لأقسام التسويق حيث يقوم هذا القسم بإعداد الاجتماعات المختلفة لتنفيذ التخطيط للمحتوى التسويقي وطريقة إعداده. يتمثل محتوى التسويق بالكثير من الاستراتيجيات والأساليب التسويقية المتعددة على سبيل المثال: التسويق الرقمي ، المقالات، الإعلانات، المنشورات، الأحداث الترويجية، الرعايات، ……الخ.
أنواع التسويق الرقمي
تتنوع أشكال التسويق الرقمي حسب الوسيلة المستخدمة الترويج ومن أبرز أشكالها:
التسويق عبر وسائل الإعلام الإجتماعي Social media markting.
التسويق عبر المؤثرين influencer marketing
- التسويق بالتبعية أو العمولة Affiliate markting.
- التسويق عبر البريد الالكتروني Email marketing.
- التسويق بالمحتوى Content marketing.
- تحسين محركات البحث SEO.
- الإعلانات المدفوعة paid advertising.
- التسويق بالإشارة word of mouth.
- التسويق عبر الأحداث Event Marketing
- التسويق عبر الفيديو Video Marketing.
الأسئلة الشائعة
ماهي أنواع التسويق؟
التسويق بالمحتوى.
تحسين محركات البحث.
التسويق عبر البريد الالكتروني.
ماهي أقسام إدارة التسويق؟
مدير التسويق.
مسؤول تسويق إلكتروني.
كاتب محتوى.
مسؤول الحملات الإعلانية.
مندوب تسويق.
محلل التسويق.
مسؤول الأبحاث التسويقية.
مسؤول تهيئة محركات البحث.
مسؤول الرد على العملاء.
مسؤول التخطيط. والاستراتيجيات التسويقية.
مدير التسويق.
ماهي أفضل طرق التسويق؟
التسويق من خلال البريد الإلكتروني حيث يمكنك من توجيه العروض الخاصة بك بشكل مباشر إلى العملاء حيث يمكنك من إرسال نشرات إخبارية أو بريد إلكتروني شخصي إلى العملاء الحاليين وإعلامهم بأحدث العروض والحملات الترويجية التي تقدمها هذا يمنحك تحكماً أكبر في كيفية توصيل رسالتك وزيادة فرصة جذب انتباه العملاء.
ماهو الهدف الرئيسي من التسويق؟
أولاً: عملية البحث لدراسة المنتج والسوق والمنافسين وهي أهم مرحلة قبل البدء في وضع استراتيجيات أو التسويق الفعلي.
ثانياً: وضع خطط استراتيجية واضحة ومنظمة ويجب أن تكون سهلة القياس لتحديد الأهداف بها.
ثالثاً: المعرفة والتعلم المستمر.
رابعاً: التركيز على المحتوى وإيصال المعلومات بشكل جذاب وسهل وبسيط مما يزيد معرفة العميل عن المنتج بشكل أكبر.
خامساً: التحليل الدائم والمستمر للشركة والمنافسين فيما يحدث على مواقع النت واستغلال نقاط الضعف لديهم.
الخاتمة
لايوجد هناك طريقة صحيحة أو خاطئة للتسويق للأعمال التي تقوم بها طالما أنها تؤدي إلى التفاعل والتواصل مع الجمهور الذي تريده حيث تستخدم الكثير من الشركات نوعاً واحداً أو عدداً قليلاً أو أنواع كثيرة من التسويق للترويج لرسالتها، في النهاية ستحتاج إلى خيار أفضل ما يناسب المشترين والميزانية والموارد والأهداف التسويقية الخاصة بك.